Ah, essa maldita tela azul. Eu sei como é. Parece que seu computador teve um ataque de raiva, deixando você olhando para uma mensagem enigmática sem saber como consertar. Não se preocupe! Eu já passei por isso muitas vezes. Seja por uma atualização recente que deu errado ou o famoso problema com o CrowdStrike, vou te guiar para trazer seu PC de volta à vida.
O que é a Tela Azul da Morte?
A Tela Azul da Morte é a tela de erro exibida nos computadores Windows quando há uma falha crítica do sistema. O sistema operacional não consegue se manter funcionando com o erro, então o sistema desliga, exibindo uma tela azul com uma mensagem especificando a natureza do erro. Falhas de hardware, conflitos de driver ou até mesmo bugs de software podem estar relacionados. Essa BSOD (Tela Azul da Morte) protege o sistema de mais danos.
No dia 19 de julho de 2024, um problema de BSOD generalizado resultou de uma atualização de software da CrowdStrike, uma gigante da cibersegurança. A atualização fez com que sistemas Windows travassem em todo o mundo, causando muitos transtornos. Rastreando o problema, descobriu-se que a questão estava relacionada ao software Falcon da CrowdStrike. Sua atualização entrou em conflito com as operações centrais do Windows. Esse incidente destaca a importância de garantir a compatibilidade e testar as atualizações de software antes de publicá-las.
Se você enfrentou esse problema, fique tranquilo, pois há ajuda disponível. No restante deste artigo, vou te guiar na correção da BSOD e fazer seu sistema funcionar suavemente novamente.
Como Corrigir a Tela Azul da Morte
Método para Corrigir a Tela Azul Causada pela CrowdStrike
Se você está recebendo uma BSOD após a recente atualização da CrowdStrike, siga estas etapas:
Passo 1: Inicializar o Windows no Modo de Segurança ou no Ambiente de Recuperação do Windows.
Se o seu computador não inicializar corretamente, tente uma das três maneiras de entrar no Modo de Segurança ou no Ambiente de Recuperação do Windows:
Através da Mídia de Instalação:
Insira sua mídia de instalação do Windows e reinicie o computador.
Inicialize a partir da mídia e selecione "Reparar seu computador".
Vá para Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização
Na lista, escolha Modo Seguro.
Através do Prompt de Comando:
Execute o Prompt de Comando como administrador.
Digite bcdedit /set {default} safeboot minimal e pressione Enter.
Inicie seu computador.
Notas sobre F8/Shift+F8
A tecla F8 nem sempre funciona com o Windows 10 e 8/8.1 devido à inicialização rápida. Shift+Reiniciar no menu de energia e usar msconfig são alternativas confiáveis. Esses métodos garantem que você possa inicializar no Modo de Segurança em qualquer versão do Windows para solucionar problemas de BSOD e outros problemas.
Passo 2: Navegação na Pasta CrowdStrike: Depois de inicializar no Modo de Segurança ou no Ambiente de Recuperação, abra o Explorador de Arquivos e navegue até o caminho C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
Passo 3: Excluir o Arquivo Defeituoso: Vá até a pasta CrowdStrike e exclua o arquivo que corresponder ao padrão C-0000029*.sys.
Passo 4: Inicializar o Computador: Depois de excluir o arquivo, inicie o computador normalmente; ele deve iniciar sem a BSOD.
Método Universal para Corrigir a Tela Azul da Morte
Na maioria das vezes, quando você recebe uma BSOD, pode inicializar no Modo de Segurança primeiro e depois desinstalar a atualização defeituosa.
1.Inicialize no Modo de Segurança:
Você pode inicializar no Modo de Segurança de 3 maneiras mencionadas anteriormente:
Através da Mídia de Instalação
Através do Prompt de Comando
Notas sobre F8/Shift+F8
E aqui está outro método para resolver o problema no Windows 10 e 11 para seguir uma solução estruturada ao encontrar a BSOD:
Agora, o Modo Seguro é como o pijama confortável do seu PC; ele inicializa o Windows com apenas o essencial para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas.
Passo 1: Reinicie seu PC -
Se a BSOD travar completamente seu PC, pressione e segure o botão de energia até que ele desligue, depois ligue-o novamente.
Passo 2: Interromper a Inicialização -
Assim que o logotipo do Windows aparecer, pressione e segure o botão de energia novamente para forçar outro desligamento. Repita isso 2-3 vezes.
Passo 3: Reparo Automático
Na terceira vez que reiniciar, seu PC deve inicializar no Ambiente de Recuperação do Windows. Clique em "Solução de Problemas" > "Opções avançadas" > "Configurações de Inicialização" > "Reiniciar".
Passo 4: Modo de Segurança
Quando seu PC reiniciar novamente, pressione F4 para inicializar no Modo de Segurança.
2. Desinstalar a Atualização Defeituosa:
Hora de se livrar do causador de problemas.
Passo 1: Abra o Gerenciador de Dispositivos
Procure no menu Iniciar.
Passo 2: Expanda "Adaptadores de vídeo", clique com o botão direito no driver da sua placa de vídeo e selecione "Desinstalar dispositivo".
Passo 3: Reinicie seu PC - O Windows deve substituir automaticamente o driver defeituoso por uma versão funcional.
Os passos a seguir devem ajudar a resolver a Tela Azul da Morte e restaurar a funcionalidade do seu sistema. Se o problema persistir, pode ser necessário verificar problemas de driver ou mau funcionamento de hardware, mas este guia básico de solução de problemas cobre a maioria das soluções comuns.
Outros Guias para Corrigir a BSOD
Embora os passos possam diferir ligeiramente entre as versões, existem certos métodos universais que podem ser aplicados para corrigir a BSOD em qualquer versão do Windows. Aqui estão algumas soluções eficazes:
Passo 1: Verificar Problemas de Hardware
Verificação de Problemas na RAM: A RAM é um dos culpados mais comuns quando se trata de BSODs. Use uma ferramenta de diagnóstico de memória ou remova os pentes de RAM um por um para verificar se o problema persiste.
Verifique o Disco Rígido: Execute utilitários internos como CHKDSK para buscar e corrigir erros no disco.
Passo 2: Atualizar Drivers:
Verifique todos os drivers de dispositivos e certifique-se de que estão atualizados. Você pode fazer isso no Gerenciador de Dispositivos ou baixar os drivers mais recentes do site do fabricante do hardware.
Passo 3: Verificação de Malware:
Malware pode causar instabilidade no sistema e BSODs. Execute uma verificação completa do sistema usando uma ferramenta confiável de antivírus/anti-malware.
Passo 4: Restaurar Configurações do Sistema:
Restauração do Sistema: Restaure seu sistema para um ponto anterior quando estava funcionando corretamente com a Restauração do Sistema.
Última Configuração Válida: Inicialize seu computador. Enquanto ele está inicializando, pressione F8. Agora, selecione a opção que diz "Última Configuração Válida" para voltar às últimas configurações que funcionaram.
Passo 5: Verificar Conflitos de Software:
Desinstale software ou atualizações recentemente instaladas que possam estar em conflito.
Execute no Modo de Segurança para identificar e remover software problemático.
Passo 6: Reparar Arquivos do Sistema:
SFC — Verificador de Arquivos do Sistema — No Prompt de Comando, execute como Administrador e execute o comando sfc /scannow para verificar e tentar reparar arquivos de sistema corrompidos.
DISM — Ferramenta de Manutenção e Gerenciamento de Imagens de Implantação: Repare imagens do Windows usando o DISM. Execute no Prompt de Comando DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
Passo 7: Atualizar o Windows:
Certifique-se de que seu Sistema Operacional Windows está totalmente atualizado. Muitas vezes, as atualizações incluem correções vitais que resolvem problemas de BSOD.
Passo 8: Desativar Reinicialização Automática:
Desativar a reinicialização automática em caso de falha do sistema pode ajudar a identificar e solucionar erros de BSOD. Para fazer isso, vá para Propriedades do Sistema, depois para Configurações avançadas do sistema, e em Inicialização e Recuperação, desative "Reiniciar automaticamente".
Essas técnicas universais serão fundamentais para solucionar e provavelmente corrigir erros de BSOD em qualquer versão do Windows. Todos os passos mencionados acima não só ajudarão a resolver os problemas atuais, mas também serão úteis para manter a estabilidade geral do sistema.
Problemas com a Atualização do CrowdStrike Falcon
O caos da Tela Azul da Morte (BSOD) não foi um ataque cibernético; foi apenas um "erro de lógica" dentro de uma atualização rotineira do CrowdStrike Falcon. Esse erro deu errado e colidiu com alguns drivers do Windows, causando a falha do sistema. Felizmente, o CrowdStrike agiu rapidamente para identificar e isolar o problema, lançando uma correção e revertendo a atualização ruim. Este problema está considerado resolvido a partir de 21 de julho de 2024. A maioria dos sistemas afetados deve receber automaticamente uma atualização corrigida, eliminando o gatilho da BSOD. Se o seu sistema continuar a travar, o CrowdStrike sugere atualizar seu software Falcon manualmente para a versão mais recente ou seguir as etapas de correção diretamente em seu site. Por sua parte, o CEO do CrowdStrike, George Kurtz, pediu desculpas profundamente pelo inconveniente e interrupção causado, garantindo aos clientes que a recuperação total está em andamento.
Outras Sugestões para Empresas
Se você foi afetado recentemente pelo problema do CrowdStrike Falcon ou está procurando alternativas ao CrowdStrike para segurança cibernética, considere as seguintes opções confiáveis:
Symantec Endpoint Protection: Esta solução é conhecida por suas capacidades de segurança ricas em recursos. O Symantec oferece proteção sólida contra malware, ransomware e outras ameaças. Ele fornece uma interface de gerenciamento fácil e ótimas capacidades de detecção, tornando-o popular no mundo corporativo.
McAfee Total Protection: O software da McAfee cobre antivírus, anti-malware e serviços de firewall, com adicionais em segurança na web e email para oferecer proteção absoluta contra uma série de ameaças cibernéticas.
Bitdefender GravityZone: Esta solução é altamente avaliada por sua inteligência de ameaças de próxima geração e segurança em camadas. Também oferece proteção robusta para endpoints, o que a torna adequada para pequenas e grandes empresas.
Trend Micro Apex One: Combina antivírus tradicional com tecnologias de próxima geração para detecção de ameaças. Essa capacidade se estende à análise comportamental, aprendizado de máquina na detecção de ameaças e como reagir a elas.
Kaspersky Endpoint Security: Em geral, os usuários dos produtos Kaspersky afirmam ter uma sólida proteção contra malware sem interferência no desempenho do sistema. Muitas funções avançadas de segurança estão disponíveis, tornando-o uma boa escolha para empresas manterem estratégias adequadas para segurança cibernética.
Essas opções oferecem recursos de segurança bastante fortes que ajudarão a proteger seu negócio contra ameaças potenciais. Cada opção deve ser avaliada de acordo com as necessidades e requisitos de segurança.
Perguntas Frequentes
O que causa a Tela Azul da Morte?
A Tela Azul da Morte é exibida pelo Windows após encontrar um erro não recuperável. O sistema operacional pode encontrar esse erro por vários motivos, incluindo:
Falhas de Hardware: Hardware defeituoso, como RAM, discos rígidos ou placas de vídeo, pode causar uma falha no sistema.
Problemas com Drivers: Drivers incompatíveis ou desatualizados podem às vezes entrar em conflito com o Windows e, portanto, resultar em uma BSOD.
Conflitos de Software: Atualizações do sistema ou software de segurança são alguns dos softwares instalados que podem estar em falta e causar uma BSOD.
Arquivos de Sistema Corrompidos: A incapacidade do Windows de funcionar corretamente devido a arquivos de sistema danificados ou ausentes pode resultar em uma falha.
Superaquecimento: Condições insalubres dentro do sistema, permitindo que o calor excessivo se acumule, pode causar falha de hardware e, portanto, tornar o sistema instável, levando a BSODs.
No caso do problema da BSOD em questão, em 19 de julho de 2024, o problema foi particularmente identificado a uma atualização de software do CrowdStrike Falcon. A atualização causou problemas de compatibilidade com o Windows, fazendo com que o sistema ficasse instável com falhas generalizadas nos sistemas afetados.
Qual é o impacto desse surto de Tela Azul da Morte em 19 de julho?
O surto da BSOD em 19 de julho de 2024 teve impactos significativos:
Interrupções Operacionais: Muitas empresas enfrentaram interrupções operacionais em grande escala à medida que os sistemas caíam, afetando negativamente a produtividade e as operações. Aqueles que usam o Windows para atividades críticas de negócios enfrentaram o tempo de inatividade e o subsequente atraso.
Aumento de Pedidos de Suporte: Um aumento no nível de pedidos de suporte e tickets de ajuda de TI ocorreu à medida que os usuários procuravam uma solução para o problema.
Dano à Reputação: O CrowdStrike enfrentou danos à reputação devido ao amplo efeito que sua atualização defeituosa causou. A confiança em seu software foi temporariamente prejudicada.
Preocupações com Segurança: Muitas empresas se tornaram muito mais conscientes da segurança, já que o problema trouxe à tona a necessidade de testes e atualizações mais agressivos de software de segurança cibernética.
Tempo de Inatividade do Sistema: Essa BSOD fez com que muitos usuários e organizações parassem e consertassem o problema, o que lhes custou tempo e produtividade preciosos. A situação destacou que as empresas devem ter planos de backup ou outras soluções para reduzir o efeito de problemas tão abrangentes.
Quais são as diferentes maneiras de iniciar no Modo Seguro?
Iniciar no Modo Seguro é um dos passos básicos para solucionar uma variedade de problemas, desde BSOD até muitos outros. O Windows é executado no Modo Seguro com um conjunto mínimo de drivers e serviços, o que pode ser bastante útil para isolar e reparar problemas. Aqui estão as diferentes maneiras de iniciar no Modo Seguro em várias versões do Windows:
1.Windows 10 & 11 Usando Configurações
Passo 1: Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação.
Passo 2: Clique em Reiniciar agora em Inicialização avançada.
Passo 3: Após reiniciar, clique em Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
Passo 4: Para acessar o Modo Seguro, pressione a tecla 4 ou F4, e para acessar o Modo Seguro com Rede, pressione a tecla 5 ou F5.
2.Windows 8 & 8.1 & 7
Via Configuração do Sistema (msconfig)
Passo 1: Pressione as teclas Win + R, digite msconfig e pressione Enter.
Passo 2: Na guia Inicialização, na seção Opções de Inicialização, selecione a opção Inicialização Segura e depois Mínima.
Passo 3: Clique em OK e depois reinicie.
Resumo
Os seguintes passos ajudarão você a solucionar e corrigir o erro da Tela Azul da Morte do Windows, especialmente à luz do recente incidente causado por uma atualização defeituosa do CrowdStrike Falcon. Você aprenderá como entrar no Modo Seguro, desinstalar essa atualização defeituosa e colocar as coisas de volta nos trilhos tanto para seu sistema quanto para seu fluxo de trabalho do WPS Office. Não deixe que uma BSOD te tire da produtividade; siga este guia e recupere o controle do seu PC com Windows!
